Nasıl Sosyal Medya Topluluğu Oluşturulur?

Günümüzde sosyal medyanın önemiyle markalar için sosyal medya topluluğu oluşturmak kritik rol oynuyor. Sosyal medyada topluluk oluşturmak markalara önemli bir rekabet avantajı sağlıyor. Peki, sosyal medya topluluğu nasıl oluşturulur?

1. Topluluk Oluşturma Amacınızı Anlayın

Bir sosyal medya topluluğu oluşturmanın ilk adımı, neden bu topluluğu kurmak istediğinizi net bir şekilde belirlemektir. Markanızın halihazırda var olan tüketici grubunun marka imajını mı yansıtmasını istiyorsunuz? Yoksa, sosyal medyada tüketicilerin içerik üreterek yeni tüketicilerin satın almalarına sebep olmalarını mı isterseniz?

Bu aşamada, hedef kitleniz için bir persona oluşturmanız yararlı olabilir. Persona, topluluğunuzun tüm adımlarında size rehberlik edecektir. Farklı topluluklar için bu adımı ayrı ayrı yapmanız önemlidir.

2. İdeal Topluluğunuzu Belirleyin

Topluluğunuzu oluşturmadan önce, hedef kitlenizi tanımlamanız ve anlamanız gerekmektedir. Çevrimiçi bir topluluk oluşturmanın en önemli ipucu, topluluğunuzu başlatmadan önce kim olduklarını tamamen anlamaktır. Bunun için segmentasyon çeşitlerinden yararlanabilirsiniz. Bu çeşitlerden en bilinenleri; demografik, coğrafik, psikolojik ve davranışsal segmentasyondur.

Topluluğunuzu belirlemek, şu alanlarda size yardımcı olacaktır:

• Topluluk oluşturma için en etkili kanalları seçmek
• En uygun iletişim tarzını ve tonunu belirlemek
• İçeriği ve etkinlikleri ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre uyarlamak
• Topluluk içinde ortaya çıkabilecek olası zorlukları öngörmek ve yönetmek.

3. İç Paydaşları Belirleyin

Topluluğunuzu oluşturma amacınızı ve platformunu belirledikten sonra, ilgili iç paydaşları belirlemeniz önemlidir. Bu sayede herkes görevini bilecek ve süreç yönetimi sağlanacaktır. Üç kategoriye ayrılabilirler:

• Topluluğu yönetecek kişiler: Bu grup, topluluk yöneticisi, pazarlama departmanı ve/veya müşteri destek ekibi olabilir.
• Topluluktan etkilenecek kişiler: Pazarlama ekipleri gibi topluluk geri bildirimi alacak olanlar.
• Üst yönetim: Süreçleri denetleyecek olan kişiler.

4. Başarı Metriklerinizi Belirleyin

Her çevrimiçi topluluk için başarı farklı görünür, bu nedenle hedeflerinize bağlı olarak izleyeceğiniz başarı metriklerini belirlemek önemlidir. Örneğin, hedefiniz marka bilinirliğini artırmaksa, takipçi sayısını ve yeni takipçileri izlemek kritik metrikler olacaktır. Aynı zamanda sosyal medya topluluğu oluştururken UGC içeriklerini takip etmek gerekir.

Aşağıda bazı KPI (Anahtar Performans Göstergeleri) örneklerini bulabilirsiniz:

Pazarlama KPI'ları:

• Pazar payı
• Müşteri duyarlılığı
• Influencer ve savunucuları harekete geçirme
• NPS - Net Tavsiye Skoru
  Operasyonel KPI'lar:
• Operasyonel verimlilik
• Destek maliyetlerini azaltma

Müşteri Hizmetleri KPI'ları:

• CSAT - Müşteri Memnuniyet Skoru
• NPS

Ürün Yönetimi KPI'ları:

• Ürün testi
• Pazar araştırması
• Beta testi
• Müşteri geri bildirimi

5. Topluluk Platformunuzu Seçin

Topluluğunuz için bir platform seçmek, onlarla buluşacağınız noktayı belirlemektir. Karar verirken göz önünde bulundurmanızı önerdiğim bazı önemli faktörler şunlardır:

• Kitle ilgisi: Araştırmalarınız sırasında ortaya çıkan, kullanıcıların zaten kullandığı ve ilgi duyduğu platformlar hakkındaki bilgiler.
• Topluluk hedefleri: Hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak bir platform seçmek istersiniz. Örneğin, özel içerik paylaşmak istiyorsanız, ücretli üyelik seçenekleri sunan bir platform iyi bir seçim olabilir.
• Özellikler: Her platformun sunduğu özellikleri ve kullanmanız gereken özellikleri göz önünde bulundurun.
• Kontrol: Topluluk üzerinde sahip olmak istediğiniz sahiplik ve kontrol seviyesi. Sahipli ise, daha fazla özgürlüğe sahip olursunuz.

6. Tanıtım Planı Oluşturun

Topluluğunuzu tanıtmak için detaylı bir plan oluşturun. Web siteniz, e-posta iletişimleriniz ve satış ekibiniz gibi mevcut çevrimiçi varlıklarınızı kullanarak lansmanınızı duyurun. Ayrıca, influencerlarla bir araya gelerek topluluğunuzun ilk üyeleri olarak onları değerlendirebilirsiniz.

7. Influencer Lansmanı Yapın

Influencer lansmanı yaparak başlangıç noktasında güçlü bir izlenim oluşturabilirsiniz. Influencerların sosyal medyadaki diğer kullanıcıları etkileme gücünden yararlanabilirsiniz. Burada UGC içerik üreticilerinin gücünden ve nano-influencerların gücünden yararlanabilirsiniz. Bu kategorilerdeki influencerlar, daha samimi ve otantik içerikler üreterek topluluğunuzun ilk üyeleri olarak izlenim yaratabilir.

8. Topluluğunuzu Başlatın

Topluluğunuzu hedef kitlenize tanıtarak, bağlantılar kurmaya ve ilişkiler geliştirmeye başlayın. İlk 100 üyenizi çekmek için şu ipuçlarını kullanabilirsiniz:

• İletişimlerinize davet edin
• Yeni üyeleri içerik üretmeleri için teşvik edin
• Influencerlarla iş birliği yapın

9. Esnek Olun

Son olarak, değişime açık olun ve gerektiğinde yön değiştirin. Topluluğunuzun ihtiyaçlarına göre uyum sağlayarak, üyelerinizin başarılarını ön planda tutun.

Teamfluencer olarak, markaların etkili influencer iş birlikleri gerçekleştirebilecekleri güçlü bir platform sunuyoruz. Hem Instagram hem de TikTok'ta aktif olan 450 binin üzerindeki içerik üreticimizle, topluluğunuzu güçlendirecek ve etkileşimi artıracak stratejiler sunuyoruz. 🌟

Topluluğunuzu oluşturmak için bizimle iletişime geçin ve dijital dünyada güçlü bir varlık kazanın! 🚀